Política de envío

Última actualización: mayo de 2026

Gracias por comprar con nosotros. Estamos comprometidos a proporcionar envíos internacionales fiables e información transparente para todos los clientes.

Tiempo de procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan entre 1 y 4 días laborables tras confirmar el pago.

Los tiempos de tramitación pueden ser más largos durante:

• Fiestas
• Periodos de alta demanda
• Eventos promocionales
• Retrasos inesperados de los operadores

Los pedidos no se envían ni entregan los fines de semana ni en festivos.

Tiempos de envío

Actualmente ofrecemos envíos a todo el mundo.

El tiempo estimado de entrega tras el envío es:

• 7–10 días laborables en todo el mundo

Ten en cuenta que los tiempos de entrega son estimaciones y no están garantizados. Los transportistas, el despacho aduanal, las condiciones meteorológicas y otros factores externos pueden ocasionalmente causar retrasos fuera de nuestro control.

Tiempo total estimado de entrega

Tiempo total estimado de entrega:

• 8–14 días
  laborables (incluye el tiempo de procesamiento y envío de pedidos)

Confirmación y seguimiento del envío

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu información de seguimiento.

Por favor, permita hasta 72 horas para que aparezcan actualizaciones de seguimiento tras el envío.

Aduanas, Derechos e Impuestos

Las órdenes internacionales pueden estar sujetas a derechos aduaneros, impuestos de importación u otros impuestos impuestos por el país de destino.

Estos cargos son responsabilidad del cliente. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por los procedimientos aduaneros.

Información de envío incorrecta

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa en el momento de pagar.

Si se devuelve un pedido debido a:

• Dirección incorrecta
• Dirección incompleta
• Intentos fallidos de entrega

El cliente puede ser responsable de cargos adicionales de envío.

No nos hacemos responsables de los pedidos entregados a direcciones proporcionadas incorrectamente.

Paquetes perdidos, robados o retrasados

Una vez que un pedido ha sido entregado al transportista, no somos responsables de:

• Paquetes perdidos
• Paquetes robados
• Retrasos de los operadores
• Problemas de entrega causados por el proveedor de envío

Sin embargo, haremos todo lo posible por ayudar a los clientes a resolver problemas de envío con el transportista.

Paquetes dañados

Si su paquete llega dañado, por favor contáctenos en un plazo de 7 días desde la entrega en:

📧 contacttovora@gmail.com

Por favor, incluye:

• Tu número de pedido
• Fotos del paquete dañado y del producto

Esto nos ayuda a investigar el problema y a ofrecer una solución lo antes posible.

Información de contacto

Para cualquier pregunta relacionada con el envío, por favor contáctanos en:

📧contacttovora@gmail.com